GigNet, S.A. de C.V.
Sitio Web y Aplicación Móvil
Versión: Junio 2026 | Última actualización: Junio 2026
1. Identidad y Domicilio del Responsable. GigNet S.A. de C.V. (en adelante «GigNet» o el «Responsable»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Avenida Bonampak, SM 03, Mzn. 8, Lote 58-02, Plaza Vía, Tercer Piso, Cancún, Quintana Roo, México, C.P. 77500, es el responsable del tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales que recaba de sus prospectos, clientes y usuarios (en adelante el «Titular»), en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante «LFPDPPP»), publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 y su última reforma el 14 de noviembre de 2025, así como de su Reglamento y demás normatividad aplicable.
Datos de contacto para asuntos de privacidad:
2. Datos Personales Sometidos a Tratamiento. Con el propósito de prestar sus servicios de conectividad, GigNet recaba sus datos personales a través de los siguientes medios: (i) de manera directa, cuando el Titular los ingresa en el sitio web www.gignet.mx (el «Sitio Web»); (ii) de manera directa, a través de la aplicación móvil de GigNet (la «App»); (iii) de manera directa, cuando el Titular los proporciona en nuestros centros de atención, vía telefónica, por correo electrónico y a través de sistemas de mensajeria instantanea o a través de redes sociales; (iv) de manera indirecta, cuando otras empresas nos transfieren datos; y (v) de manera indirecta, a través de fuentes de acceso público autorizadas por la LFPDPPP.
2.1 Datos Personales No Sensibles
2.1.1 De identificación y contacto:
2.1.2. Datos de uso y navegación (recopilados automáticamente):
2.2. Datos Personales Sensibles. GigNet no recaba de forma general datos personales sensibles en los términos del artículo 2, fracción VI, de la LFPDPPP. En caso de que algún proceso específico requiriera su tratamiento, el Responsable solicitará el consentimiento expreso y por escrito del Titular, de conformidad con el artículo 8 de la LFPDPPP, mediante mecanismo que así lo acredite.
2.3 Datos Patrimoniales y Financieros.
GigNet recabará los siguientes datos patrimoniales y financieros cuando sean estrictamente necesarios para la contratación y operación de sus servicios de telecomunicaciones. De conformidad con el artículo 7 de la LFPDPPP, su tratamiento requiere el consentimiento expreso del Titular:
Estos datos se tratarán exclusivamente para las siguientes finalidades vinculadas:
GigNet no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza exclusivamente a través de procesadores de pago certificados bajo los estándares PCI-DSS vigentes. La CLABE y cuenta bancaria se utilizan únicamente para los fines de domiciliación autorizados por el Titular y nunca se comparten con terceros no vinculados a la prestación del servicio.
2.4. Tratamiento de Datos en Contratos con Personas Morales.
Cuando los servicios de GigNet sean contratados por una persona moral (empresa, sociedad, desarrolladora, hotel, institución u organismo), GigNet podrá tratar los datos personales de las personas físicas vinculadas a dicha entidad que participen en la relación contractual, incluyendo:
Estos datos se tratarán exclusivamente para la administración, operación, facturación y soporte de la relación contractual entre GigNet y la persona moral contratante. La persona moral es responsable de informar a cada uno de sus colaboradores cuyos datos proporcione a GigNet sobre el contenido del presente Aviso de Privacidad y de obtener, en su caso, las autorizaciones internas que correspondan.
2.5. Datos Personales de Menores de Edad.
GigNet no recaba datos personales de menores de 18 años. Si el Titular registra datos de un menor sin acreditar la titularidad de la patria potestad o tutela, GigNet podrá cancelar el registro sin responsabilidad alguna.
3. Finalidades del Tratamiento.
3.1. Finalidades Primarias. Las siguientes finalidades son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre GigNet y el Titular. Sin ellas, GigNet no podría prestar sus servicios:
3.2. Finalidades Secundarias.
Las siguientes finalidades no son necesarias para la prestación del servicio, pero permiten a GigNet mejorar su oferta y mantener la relación comercial. El Titular puede oponerse a ellas sin que ello afecte la prestación del servicio:
3.3. Mecanismo para oponerse a finalidades secundarias.
Si el Titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias señaladas, podrá manifestar su negativa en cualquier momento enviando un correo electrónico a privacidad@gignetmexico.com, indicando «Negativa a finalidades secundarias» en el asunto. La negativa no será motivo para suspender ni limitar los servicios contratados.
4. Transferencias de Datos Personales.
En cumplimiento del artículo 35 de la LFPDPPP, GigNet podrá transferir datos personales a terceros nacionales o extranjeros. En todos los casos, el tercero receptor asume las mismas obligaciones que corresponden al Responsable que transfirió los datos. A continuación se detallan las transferencias que GigNet realiza:
| Destinatario / Receptor | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| HubSpot, Inc. (EUA) | Gestión de contactos y envío de comunicaciones de servicio y marketing | No (Art. 36, fr. IV y VII LFPDPPP) |
| Mailchimp / Intuit Inc. (EUA) | Gestión de correos electrónicos promocionales y de servicio | No (Art. 36, fr. IV y VII LFPDPPP) |
| Constant Contact, Inc. (EUA) | Envío de boletines y comunicaciones masivas | No (Art. 36, fr. IV y VII LFPDPPP) |
| Autoridades federales y locales | Cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos judiciales o administrativos | No (Art. 36, fr. I y V LFPDPPP) |
| GigNet S.A. de C.V.; Sanalto Redes Peninsular, S.A.P.I. de C.V.; y sociedades afiliadas, controladoras o subsidiarias que participen en la prestación del servicio | Operación coordinada de la red, prestación del servicio de conectividad, soporte técnico, facturación y atención a usuarios en las zonas donde cada entidad opera la infraestructura | No (Art. 36, fr. III LFPDPPP) |
| Proveedores de infraestructura de red | Operación técnica de la red y prestación del servicio contratado | No (Art. 36, fr. VII LFPDPPP) |
Las transferencias identificadas en la tabla anterior se enmarcan en los supuestos del artículo 36 de la LFPDPPP que no requieren el consentimiento del Titular. Cualquier transferencia adicional sujeta a consentimiento será informada al Titular con carácter previo a su realización.
Para efectos del presente Aviso, las entidades del grupo que participan en la prestación de los servicios son: GigNet S.A. de C.V. (Responsable del tratamiento), Sanalto Redes Peninsular, S.A.P.I. de C.V., y demás sociedades afiliadas o controladoras que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, en los términos del artículo 36, fracción III de la LFPDPPP. Dichas entidades operan bajo estándares de protección de datos equivalentes a los establecidos en el presente Aviso y asumen las mismas obligaciones del Responsable respecto de los datos que reciban.
El Titular podrá oponerse a las transferencias que dependan de su consentimiento mediante el procedimiento descrito en la sección 6 del presente Aviso. Asimismo, el Titular tiene derecho a ejercer sus derechos ARCO directamente ante los terceros receptores, en los términos de sus respectivos avisos de privacidad.
5. Uso de Cookies, Web Beacons y Tecnologías Similares. El Sitio Web y la App utilizan cookies, web beacons y tecnologías similares (en adelante «Cookies») para mejorar la experiencia del Titular y cumplir con las finalidades descritas en este Aviso. Mediante estas tecnologías se puede recopilar la siguiente información:
Tipos de Cookies utilizadas.
El Titular puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador o, en el caso de la App, desde la configuración del dispositivo. La desactivación de cookies necesarias puede afectar la funcionalidad del servicio. Para más información, consulte las guías de cada navegador:
Para la gestión de cookies en dispositivos móviles, consulte las opciones de privacidad en Ajustes > Privacidad de su dispositivo iOS o Android.
6. Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento. De conformidad con los artículos 21 al 34 de la LFPDPPP, el Titular tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse («Derechos ARCO») al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento.
6.4 Plazos de respuesta. GigNet comunicará al Titular la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos podrán prorrogarse una sola vez por igual período, cuando las circunstancias así lo justifiquen (Art. 31 LFPDPPP).
6.5 Gratuidad. El ejercicio de los Derechos ARCO es gratuito (Art. 34 LFPDPPP). Solo se podrán cobrar costos de reproducción, copias o envío. Si el Titular proporciona el medio magnético o electrónico para reproducir los datos, estos serán entregados sin costo. Tratándose de solicitudes reiteradas dentro de un período menor a doce meses, el costo no excederá tres veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente.
6.6 Causas de improcedencia. GigNet podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO únicamente en los supuestos del artículo 33 de la LFPDPPP, entre ellos: cuando el solicitante no esté debidamente acreditado; cuando los datos no obren en posesión del Responsable; cuando se lesionen derechos de terceros; o cuando exista impedimento legal o resolución de autoridad competente. La negativa podrá ser parcial.
7. Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos.
Además del ejercicio de los Derechos ARCO, el Titular cuenta con los siguientes mecanismos:
8. Medidas de Seguridad. GigNet ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas conforme al artículo 18 de la LFPDPPP, con el fin de proteger los datos personales contra pérdida, robo, uso no autorizado, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de información en tránsito y en reposo, y compromisos de confidencialidad del personal.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales del Titular, GigNet lo notificará de forma inmediata conforme al artículo 19 de la LFPDPPP.
9. Conservación de los Datos Personales. Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y, en todo caso, durante el plazo que establezca la legislación aplicable. Al concluir la relación jurídica con el Titular, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos, salvo que deban conservarse por disposición legal o para el ejercicio de derechos y el cumplimiento de obligaciones.
Atendiendo a la naturaleza y finalidad de cada categoría de dato, GigNet aplica los siguientes plazos de conservación:
Los datos relacionados con incumplimiento de obligaciones contractuales serán eliminados al transcurrir 72 meses desde la fecha del incumplimiento, conforme al artículo 10 de la LFPDPPP.
10. Cambios al Aviso de Privacidad. GigNet se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, en atención a cambios legislativos, modificaciones en sus prácticas de tratamiento de datos o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios.
Las actualizaciones estarán disponibles en el Sitio Web en la sección «Aviso de Privacidad» (www.gignet.mx/nosotros/aviso-privacidad/) y en la App. En caso de que los cambios afecten actividades de tratamiento basadas en el consentimiento del Titular, GigNet recabará un nuevo consentimiento cuando sea jurídicamente necesario. Se recomienda al Titular revisar el presente Aviso periódicamente.
11. Autoridad Supervisora. En caso de que el Titular considere que GigNet ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá presentar queja o denuncia ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares conforme a la LFPDPPP vigente. Para más información: www.anticorrupcion.gob.mx.
Asimismo, en su calidad de empresa comercializadora y/o concesionaria de servicios de telecomunicaciones, GigNet está sujeta a la regulación de la Comision Reguladora de Telecomunicaciones, la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones o su homóloga. Para asuntos relacionados con la calidad del servicio o derechos mínimos de los usuarios, el Titular podrá acudir a: https://www.gob.mx/crt.
12. Consentimiento. Al proporcionar sus datos personales a GigNet, ya sea a través del Sitio Web, la App, de manera presencial, telefónica o por cualquier otro medio, y habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, el Titular manifiesta que ha leído y entendido los términos del mismo y otorga su consentimiento tácito para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades primarias aquí descritas, en los términos del artículo 7 de la LFPDPPP.
Para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, así como para las finalidades secundarias que así lo requieran, GigNet recabará el consentimiento expreso del Titular conforme a los artículos 7 y 8 de la LFPDPPP.
13. Riesgos Digitales. Se solicita al Titular verificar en todo momento que proporciona sus datos personales únicamente a través de los medios de atención oficiales de GigNet. Verifique siempre que el sitio web sea www.gignet.mx. En caso de duda, comuníquese al correo privacidad@gignetmexico.com o al teléfono +52 (998) 690 0610. GigNet no solicitará contraseñas, datos bancarios ni información sensible por correo no solicitado o mensajes de texto.
Fecha de actualización: Junio 2026
Mantente actualizado con nuestras últimas noticias y productos
Solucionamos tus problemas de conectividad convirtiéndonos en tu socio de confianza. Somos expertos en lo que hacemos, con una amplia experiencia internacional como proveedor de servicios de primer nivel.
